Termos e Condições

1. Definições

Para fins destes Termos e Condições, as seguintes expressões têm os significados indicados:

• "veredaazulp" / "nós" / "empresa": veredaazulp Consultoria, com sede em Cuiabá — MT.
• "Cliente" / "você": pessoa física maior de 18 anos ou pessoa jurídica que acessa o site ou contrata nossos serviços.
• "Serviços": as modalidades de consultoria em retenção e fidelização de clientes descritas neste site.
• "Acordo": o conjunto formado por estes Termos, nossa Política de Privacidade e qualquer proposta ou contrato específico firmado entre as partes.
• "Conteúdo": textos, materiais, templates e ferramentas disponibilizados no âmbito dos serviços.

2. Aceitação dos Termos

O acesso a este site ou a solicitação de qualquer serviço implica a leitura e a aceitação integral destes Termos. Caso não concorde com algum ponto, pedimos que não utilize nossos serviços. Para contratar, o Cliente deve ter capacidade legal plena e, no caso de pessoa física, ser maior de 18 anos.

3. Descrição dos Serviços

A veredaazulp oferece três modalidades de consultoria em retenção e fidelização de clientes B2B:

• Sessão de Revisão de Retenção — sessão pontual de análise do ciclo de vida do cliente.
• Programa de Estratégia de Fidelização — programa estruturado de seis semanas.
• Assessoria Contínua de Relacionamento — retainer de acompanhamento por doze meses.

O escopo detalhado de cada serviço é definido em proposta específica enviada ao Cliente antes da contratação. A disponibilidade de datas e vagas está sujeita à agenda da equipe. Nossos serviços são prestados em território brasileiro, preferencialmente de forma remota.

4. Responsabilidades do Cliente

Para que os serviços possam ser realizados de forma adequada, o Cliente se compromete a:

• Fornecer informações verídicas e relevantes sobre sua organização.
• Comparecer ou designar representante para as sessões agendadas.
• Notificar cancelamentos com antecedência mínima de 48 horas.
• Utilizar materiais e templates entregues exclusivamente para uso interno na própria organização.
• Não reproduzir, comercializar ou distribuir conteúdos fornecidos pela veredaazulp sem autorização escrita.
• Não utilizar o site ou os serviços para fins ilegais ou que causem dano a terceiros.

5. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo deste site — textos, estrutura, metodologias, templates e materiais de apoio — é de propriedade exclusiva da veredaazulp ou de seus licenciadores. A contratação dos serviços concede ao Cliente uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível para aplicar os materiais entregues exclusivamente nas operações internas de sua organização.

É vedada qualquer reprodução, adaptação, revenda ou distribuição do conteúdo sem autorização prévia e escrita da veredaazulp.

6. Condições de Pagamento

Os valores dos serviços são expressos em Reais (BRL) e descritos nas propostas específicas enviadas ao Cliente. As condições gerais são:

• Sessão de Revisão de Retenção (R$ 740): pagamento integral antes da sessão.
• Programa de Estratégia de Fidelização (R$ 2.620): 50% no início e 50% ao final do programa, salvo acordo diferente na proposta.
• Assessoria Contínua de Relacionamento (R$ 4.820): parcelas mensais conforme definido na proposta.

Política de reembolso: cancelamentos realizados com mais de 48 horas de antecedência da primeira sessão geram reembolso integral. Cancelamentos em prazo menor podem estar sujeitos a retenção de até 30% do valor já pago, conforme o estágio de prestação dos serviços. Casos excepcionais são analisados individualmente.

Os preços podem ser ajustados periodicamente. Alterações não afetam contratos já firmados.

7. Confidencialidade

Ambas as partes se comprometem a manter sigilo sobre informações confidenciais trocadas no âmbito dos serviços. A veredaazulp não divulgará dados, estratégias ou informações da organização do Cliente a terceiros sem consentimento expresso, exceto quando exigido por lei. Esta obrigação persiste por 3 anos após o encerramento do vínculo.

8. Isenções e Avisos Importantes

Os serviços da veredaazulp consistem em orientação estratégica e operacional em retenção de clientes, prestados como consultoria educativa e de apoio. É importante compreender que:

• Não prestamos serviços jurídicos, contábeis, financeiros regulamentados ou de saúde.
• Não garantimos resultados específicos decorrentes da aplicação das orientações fornecidas, pois estes dependem de fatores internos e externos à organização do Cliente.
• Nossos serviços são complementares e não substituem aconselhamento profissional especializado em outras áreas.
• O site e seus conteúdos são fornecidos no estado em que se encontram, sem garantias de disponibilidade ininterrupta.

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a responsabilidade total da veredaazulp perante o Cliente, por qualquer causa, fica limitada ao valor efetivamente pago pelos serviços contratados no período imediatamente anterior ao evento gerador. A veredaazulp não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas de oportunidade, exceto nos casos de dolo ou culpa grave previstos no Código Civil Brasileiro. Esta limitação não afeta direitos do consumidor garantidos pelo CDC quando aplicável.

10. Rescisão

Qualquer uma das partes pode encerrar a relação contratual:

• Por acordo mútuo, a qualquer momento.
• Por descumprimento material dos termos, mediante notificação prévia de 15 dias para regularização.
• No caso de retainer, com aviso prévio de 30 dias, respeitadas as obrigações financeiras já incorridas.

As disposições relativas a propriedade intelectual, confidencialidade, limitação de responsabilidade e foro continuam vigentes após o encerramento do vínculo.

11. Resolução de Disputas

Em caso de divergências, as partes se comprometem a buscar inicialmente uma solução amigável, diretamente ou por mediação. Não sendo possível a resolução extrajudicial:

• Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
• Fica eleito o foro da comarca de Cuiabá — MT como competente para dirimir quaisquer litígios, com renúncia a qualquer outro por mais privilegiado que seja.

12. Disposições Gerais

• Acordo integral: estes Termos, junto à Política de Privacidade e a eventuais propostas específicas, constituem o acordo completo entre as partes.
• Separabilidade: caso qualquer cláusula seja considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
• Renúncia: a não exigência de cumprimento de qualquer disposição não implica renúncia ao direito de exigi-la posteriormente.
• Cessão: o Cliente não pode ceder seus direitos ou obrigações a terceiros sem autorização escrita da veredaazulp.
• Notificações: comunicações formais devem ser realizadas por escrito para [email protected].

13. Alterações nestes Termos

A veredaazulp pode atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por destaque no site e, quando possível, por e-mail aos clientes ativos. O uso continuado dos serviços após as alterações implica aceitação dos novos termos. A data de vigência sempre constará no início do documento.