Relacionamentos que valem a pena manter — na prática
Cada depoimento abaixo vem de organizações que passaram por alguma das nossas modalidades. Compartilhamos suas experiências com respeito à forma como descreveram o trabalho.
Voltar à página inicial12+
Anos de experiência
80+
Organizações atendidas
4,8
Média de avaliações
94%
Adotam novas práticas após os workshops
O que as organizações compartilharam
Avaliações de diferentes organizações e momentos — com diferentes pontos de partida e expectativas.
Paulo Mendonça
Diretor Comercial — Cuiabá, MT
"Contratamos a Sessão de Revisão pensando em ser algo rápido e pontual. Saímos com um mapa do nosso ciclo de vida e uma lista de cinco pontos de contato que simplesmente não estávamos fazendo. Três meses depois, o nosso índice de clientes que renovaram o contrato subiu de forma visível. Não dramática, mas real."
Junho de 2025
Luciana Barreto
Gestora de Contas — Goiânia, GO
"O programa de seis semanas foi bem diferente do que esperava. Não foi uma série de apresentações — foi trabalho com a equipe mesmo. A facilitadora entrou nas nossas conversas reais, entendeu como lidamos com clientes no dia a dia e ajudou a construir algo que a gente consegue manter sem precisar de apoio externo constante. O material ficou. Isso foi importante."
Maio de 2025
Thiago Silveira
CEO — Rondonópolis, MT
"Assinar a assessoria de doze meses foi uma decisão que demorou um pouco para tomar. Mas valeu. O que mais apreciei foi a consistência — saber que todo mês tem uma sessão de revisão ajuda a manter o tema na agenda, o que não acontecia antes. O manual que construímos juntos virou parte da integração de novos colaboradores."
Junho de 2025
Ana Oliveira
Coordenadora de Pós-Venda — Cuiabá, MT
"Minha principal preocupação antes de contratar era se o trabalho seria muito teórico. Mas as sessões foram práticas desde o início. A Carla foi direta ao ponto, entendeu o nosso segmento e não ficou enrolando com conceitos. O resultado mais concreto: estruturamos o contato de 90 dias com clientes novos, que antes não existia."
Maio de 2025
Rafael Figueiredo
Sócio — Cuiabá, MT
"Fizemos a sessão de revisão e foi honesta. Ficou claro que tínhamos problemas sérios nos momentos de transição de equipe — quando um cliente mudava de atendente, perdia-se o histórico e a confiança. A veredaazulp identificou isso em poucas horas. Ainda estamos implementando as mudanças, mas a leitura que fizeram foi precisa."
Junho de 2025
Mariane Nogueira
Diretora de Operações — Campo Grande, MS
"Participamos do programa de seis semanas com duas equipes diferentes. O formato de workshop funcionou porque as pessoas puderam falar sobre os obstáculos reais — aqueles que a liderança nem sempre sabe que existem. A facilitação foi equilibrada, sem forçar consenso onde não havia. O resultado foi um mapa de ciclo de vida que toda a equipe reconhece como seu."
Junho de 2025
Situações reais, abordagens concretas
Três casos que ilustram como o trabalho acontece na prática — com os desafios que encontramos e o que construímos juntos.
Desafio
Empresa de software B2B com churn alto no 4º mês
Uma empresa de tecnologia com sede em Cuiabá percebia que clientes que chegavam animados começavam a sumir perto do quarto mês. A equipe de suporte não tinha visibilidade sobre quando e por que isso acontecia.
Como trabalhamos
Programa de Estratégia de Fidelização — 6 semanas
Mapeamos o ciclo de vida completo e identificamos que o pico de abandono coincidia com o fim do período de onboarding. Desenvolvemos com a equipe um protocolo de contato proativo no 30º, 60º e 90º dia — três momentos que antes não tinham ação estruturada.
O que mudou
Redução no abandono e equipe mais orientada
Nos três meses seguintes ao programa, o abandono no período crítico caiu cerca de 30%. A equipe passou a fazer os contatos de forma consistente — porque tinha um template e sabia o que perguntar em cada momento.
"Pela primeira vez, a equipe de suporte sabia exatamente o que fazer no segundo mês de cada cliente." — Gestor de Produto
Desafio
Escritório de contabilidade perdendo clientes sem aviso
Um escritório contábil em crescimento notava que alguns clientes antigos saíam para concorrentes menores, sem queixas formais. Não havia um sistema de acompanhamento entre as obrigações fiscais anuais.
Como trabalhamos
Sessão de Revisão de Retenção
Em uma tarde de trabalho, mapeamos o ciclo de vida do cliente contábil e identificamos seis "momentos silenciosos" — períodos longos sem contato significativo. Sugerimos três contatos proativos ao longo do ano, em momentos de menor sobrecarga fiscal, com pautas definidas.
O que mudou
Clientes notaram a diferença
Nos seis meses seguintes, nenhum cliente com mais de dois anos na carteira saiu. Um cliente comentou espontaneamente que sentia que o escritório estava "mais presente" — o que para eles era novidade.
"Foi uma tarde bem gasta. Saímos com um plano de contato que coube numa página." — Sócia do escritório
Desafio
Empresa de RH com rotatividade alta nos clientes PJ
Uma empresa de gestão de RH terceirizado tinha dificuldade em manter clientes além do primeiro ano. A equipe de atendimento era boa tecnicamente, mas o relacionamento estava concentrado em uma única pessoa — e quando ela saía, o cliente também saía.
Como trabalhamos
Assessoria Contínua — primeiros 6 meses
Identificamos que o relacionamento estava personalizado demais e construímos um protocolo de continuidade: documentação de preferências de cada cliente, passagem estruturada entre atendentes e contatos de verificação regulares a partir da conta — não da pessoa.
O que mudou
Relacionamento mais robusto e equipe mais preparada
Nos seis meses do trabalho, dois atendentes saíram da empresa. Nenhum dos clientes deles pediu para encerrar contrato. Para a gestão, foi a primeira vez que uma transição de equipe aconteceu sem impacto na carteira.
"O manual virou referência para todos os processos de transição." — Diretora de Operações
Como nos encontrar
Telefone
+55 65 3052-8316
Endereço
Av. Historiador Rubens de Mendonça 1700, Cuiabá - MT
Horário
Seg–Sex: 8h–18h
Sáb: 9h–13h
Formação e afiliações profissionais
Certificação em Customer Experience
Consultores com formação em programas nacionais de CX e gestão de relacionamento com clientes.
Filiação à ABRAREC
Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente — acompanhamento de práticas e tendências do setor.
Destaque regional 2025
Reconhecida como referência em consultoria de relacionamento B2B no Mato Grosso — maio de 2025.
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